Vanliga frågor
Här hittar du svar på våra vanligaste frågor.
Har du fler funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig!
📧 E-post: info@skogocykel.se (dygnet runt)
💬 Chat: Använd vår supportchatt när vi är online.
Vi strävar efter att svara direkt i telefon och att besvara alla mejl inom 24 timmar på helgfria vardagar. Hos Skog&Cykel ska det vara enkelt, snabbt och smidigt att få hjälp!
Beställning & Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer så snart din order lämnar vårt lager. Så fort ditt paket har lämnat vårt lager så når det oftast din dörr inom 1-2 arbetsdagar. Läs mer om våra leveranstider här.
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis vid köp över 995 kr. För mindre ordrar tillkommer en fast avgift på 59 kr för ombudsleverans inom Sverige.
Kan jag ändra eller avbryta min order efter att den lagts?
Kontakta oss så snabbt som möjligt på info@skogocykel.se Om din beställning ännu inte har hanterats (dvs. plockats, packats eller fått fraktetikett) kan den avbrytas/ändras kostnadsfritt.
När ordern är färdighanterad kan den tyvärr inte längre stoppas, men du har självklart fortfarande full ångerrätt i 30 dagar efter att du mottagit varan. Läs mer om vår leveranspolicy här
Levererar ni utanför Sverige?
Just nu levererar vi endast inom Sverige, men vi jobbar på att utöka till fler länder inom kort.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift. En riktlinje kan vara t.ex. 295–395 kr, men avgiften kan variera beroende på produkt och fraktsätt. Läs mer om vår leveranspolicy här
Produkter & Sortiment
Osäker på vilken maskin som passar dig?
Ingen fara! Hör av dig till oss via e-post, telefon eller chatten så guidar vi dig genom alternativen. Vi hjälper dig att hitta den maskin som bäst matchar dina behov – enkelt, tryggt och personligt hos Skog & Cykel.
Kan jag få mer information om ett specifikt varumärke eller en produkt?
Absolut! Om du vill veta mer om funktioner, material, kompatibilitet eller jämförelser mellan olika modeller är det bara att höra av dig. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt information så att du kan göra ett tryggt och genomtänkt val hos Skog&Cykel.se
Hur ofta uppdaterar ni ert sortiment?
Vi fyller på sortimentet kontinuerligt – särskilt inför säsongsskiften och när våra leverantörer släpper nya modeller och kollektioner. Håll gärna utkik, det dyker ofta upp nyheter hos Skog&Cykel.se
Returer & Reklamationer
Hur gör jag en retur?
Du har 30 dagars öppet köp på lagervaror hos oss,
Kontakta oss på info@skogocykel.se så skickar vi returinstruktioner. Produkten behöver vara oanvänd och i originalskick.
Läs gärna mer om hur du gör en retur på vår informationssida.
Kostar det att returnera en vara?
Om du väljer att returnera en vara står du själv för returfrakten.
Vill du använda vårt fraktavtal hjälper vi dig gärna. Kontakta oss så skickar vi en färdig retursedel.
När du använder vårt fraktavtal:
skickar vi retursedeln till dig, och
drar kostnaden för returfrakten från din återbetalning.
Läs gärna mer om våra returvillkor på vår informationssida.