Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här nedan hittar du information om ångerrätt, våra egna returvillkor, undantag, byten och hur återbetalningar fungerar.

Ångerrätt (14 dagar – enligt lag)

När du som konsument handlar på distans via vår webbshop gäller Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen på 14 dagar räknas:

från dagen efter att du mottagit varan,
om beställningen innehåller flera varor/delar – från dagen efter att du fått den sista varan/delen,
vid regelbundna leveranser – från dagen efter att du fått den första leveransen.

Om sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller helgdag kan du ångra ditt köp även nästkommande vardag.

Så utnyttjar du ångerrätten

För att använda din ångerrätt:

Meddela oss skriftligen inom 14 dagar från att du tagit emot varan.
Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill ångra.

E-post: info@skogocykel.se

När du fått bekräftelse från oss skickar du tillbaka varan enligt våra returinstruktioner nedan.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Om varan använts mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning (se punkt Värdeminskning).

Vår returpolicy / öppet köp

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi följande returvillkor:

Lagervaror – 30 dagar öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars retur/öppet köp på lagervaror från den dag du mottagit varan.

Beställningsvaror – 14 dagar
För beställningsvaror (standardprodukter som inte finns i lager och därför beställs hem specifikt efter din order) gäller 14 dagars returrätt från den dag du mottagit varan. Beställningsvaror omfattas inte av 30 dagars öppet köp.

Observera att beställningsvara inte är samma sak som en kundanpassad eller specialtillverkad produkt. Kundspecifika/specialtillverkade produkter kan vara undantagna från ångerrätt enligt distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas enligt vår returpolicy gäller att:

varan är i samma skick som när du tog emot den,
varan är oanvänd,
alla etiketter/lappar sitter kvar,
varan ligger i sin originalförpackning,
du kan uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Vi kan tyvärr inte ta emot använda produkter på öppet köp.

Skador och problem

Kontrollera gärna din leverans så snart du fått den.

Kontakta oss omgående om:

varan är skadad,
varan är defekt,
du har fått fel vara eller fel antal.

Maila oss på info@skogocykel.se med:

ordernummer,
beskrivning av problemet,
gärna bilder på skada/fel och ytterkartong.

Felaktig eller skadad vara hanteras som reklamation enligt konsumentköplagen.

Varor som inte kan returneras

Vissa typer av produkter kan som huvudregel inte returneras utöver vad som följer av tvingande lag:

produkter som specialtillverkats eller kundanpassats efter dina önskemål,
varor med tydlig personlig prägel,
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
varor där förseglingen brutits och de av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas,
vissa kemikalier, vätskor, farligt gods eller liknande efter bruten förpackning,
presentkort, som inte kan lösas in mot pengar.

Är du osäker om en produkt går att returnera – kontakta oss gärna innan beställning eller retur.

Byten

Vill du byta storlek, modell eller produkt?

Det snabbaste sättet är:

returnera den artikel du har enligt våra returvillkor, och
när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Så gör du en retur – steg för steg

Kontakta oss
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara:
E-post: info@skogocykel.se

Märk din kontakt med t.ex. ”Retur + ordernummer” eller ”Ångerrätt + ordernummer”.

Utan föranmälan och godkänd retur kan vi inte garantera att returen accepteras.

Fyll i returformuläret
Du får ett returformulär/retursedel av oss. Fyll i formuläret och lägg det i paketet. Vi kan inte hantera returer utan korrekta uppgifter.

När din retur har blivit godkänd ska den skickas tillbaka inom 7 dagar, om inget annat överenskommits.

Packa varan
Använd originalförpackning.
Lägg originalkartongen i ett yttre skyddsemballage.
Se till att varan är skyddad så att den inte skadas under transport.

Vid retur står du som kund för skador som kan uppstå om varan är bristfälligt emballerad.

Skicka till returadress
Skicka paketet till:

Returadress:
Erik Nordins Eftr. Cykel & Sport AB
Stångjärnsgatan 12
703 83 Örebro
Sverige

Returfrakt

När du utnyttjar ångerrätt eller öppet köp står du som kund normalt för returfrakten, om annat inte uttryckligen avtalats.

Du kan:

använda valfri transportör, eller
kontakta oss för att använda vårt fraktavtal mot avgift

Om du använder vårt fraktavtal skickar vi fraktsedel till dig och returfraktens kostnad dras från din återbetalning.

Prislista för returfrakt via vårt fraktavtal:

Paket till ombud: 99 kr (exempel motorsåg, kläder)
Styckegods: 495 kr (exempel röjsåg)
Pall: 895 kr (exempel jordfräs)
Specialtransport/specialpall: kontakta oss för pris (exempel åkgräsklippare)

Vissa undantag kan förekomma beroende på produkt, vikt och leveranssätt.

Värdeminskning

Om en vara returneras i sämre skick än vid leverans kan vi göra avdrag för värdeminskning från det belopp som återbetalas.

Värdeminskning kan bli aktuellt om:

varan är tydligt använd mer än vad som krävs för att testa funktion,
originalförpackning saknas eller är kraftigt skadad,
originalförpackningen är tejpad eller skadad,
tillbehör, manualer eller delar saknas,
varan har repor, smuts, skador eller andra spår av användning.

Om originalförpackningen är skadad eller tejpad på görs 20% avdrag.

Avdragets storlek bedöms från fall till fall utifrån hur mycket varans försäljningsvärde har påverkats.

OBS! Om du returnerar delar av ett kampanjpaket/bundle kan kampanjrabatten justeras. Återbetalningen beräknas då utifrån ordinarie pris på de produkter som behålls.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss räknas inte som en godkänd retur. Vid ej uthämtade paket debiteras en avgift som motsvarar våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte.

Om du ångrar ditt köp inom ångerfristen återbetalas betalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Återbetalning innebär att vi betalar tillbaka de betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader i samband med utleveransen (standardfrakt), dock inte returfrakt.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid öppet köp/retur enligt vår returpolicy återbetalas varans värde när vi mottagit och kontrollerat returen och godkänt den.

Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@skogocykel.se