Fraktpolicy

Hos Skog & Cykel vill vi att din beställning ska levereras tryggt, smidigt och så snabbt som möjligt. Nedan hittar du information om lagerstatus, leveranstider, fraktsätt, fraktkostnader samt vad som gäller vid förseningar, outlösta paket och transportskador.

Leveransområde

Vi levererar i dagsläget till adresser i Sverige.
Leverans till vissa öar utan fast förbindelse kan kräva särskild överenskommelse (se punkt 7).

Lagerstatus & leveranstider

På varje produktsida visas en beräknad lagerstatus och leveranstid, t.ex.:

I lager

Beställningsvara

Förbokning / Boka

Den angivna leveranstiden är i de flesta fall korrekt, men kan ändras om:

leverantör ändrar leveranstid

produkten är restnoterad eller slutsåld

saldofel uppstått

Vid större avvikelser kontaktar vi dig via e-post med nytt besked.

I lager

Produkter märkta ”I lager” finns normalt i vårt eget lager eller huvudlager.

Vi skickar i regel din order inom 1–3 helgfria vardagar.

Därefter är normal transporttid:

1–3 vardagar till ombud/paketbox

ca 2–5 vardagar för hemleverans/pall

Beställs från leverantör

Produkter märkta ”Beställningsvara” kan innebära:

Direktsändning
– varan skickas direkt från leverantörens lager till dig.

Efterbeställning
– vi beställer hem produkten till vårt lager och skickar den vidare till dig när den ankommit.

Lagerstatus kontrolleras manuellt mot leverantören när vi behandlar din order. Om varan är restnoterad, försenad eller utgången kontaktar vi dig med alternativ (ny leveranstid, annan produkt eller avbeställning).

Förbokning / Boka

Vissa eftertraktade produkter kan förbokas:

du ställer dig i kö till kommande leveranser

produkterna skickas ut i turordning efter datum för förbokning

angivna datum är preliminära och kan ändras beroende på leverantör och transport

Du kan när som helst avbryta din förbokning fram till dess att vi påbörjat hantering/leverans av din order.

Undantag & högsäsong

Vid hög orderingång, kampanjer (t.ex. Black Friday, vår-/sommarkampanjer), storhelger eller oförutsedda händelser kan hanteringstiden bli längre än normalt.
Vi reserverar oss för saldofel och för förändrade leveranstider som ligger utanför vår kontroll.

Fraktpriser

Aktuella fraktkostnader visas alltid i kassan innan du slutför din beställning.

Våra standardvillkor för frakt är:

Fri frakt vid ordervärde över 995 kr

Frakt 59 kr för beställningar till ombud under 995 kr

Frakt 199kr för beställningar med hemleverans under 995kr

Observera att extra fraktkostnad kan tillkomma för skrymmande, tunga eller särskilt hanteringskrävande varor (t.ex. pallgods, större trädgårdsmaskiner, cyklar, vissa robotgräsklippare eller specialpallar). Eventuella avvikelser framgår alltid tydligt i kassan innan köpet genomförs.

Frakt kan debiteras efter högsta av faktisk vikt eller volymvikt enligt transportörens regler.

Fraktsätt & transportörer

Vi samarbetar med etablerade transportörer såsom DHL, PostNord och DB Schenker. Val av transportör görs utifrån produktens storlek, vikt och din leveransadress. I vissa fall kan varan skickas direkt från leverantörens lager.

Exempel på fraktsätt

Brev / varubrev
För mindre försändelser med låg vikt.

Levereras i största möjliga mån direkt till din brevlåda.

Om försändelsen inte får plats kan den styras om till ombud, enligt fraktbolagets bedömning.

Paket till ombud
Vanligaste alternativet för mindre och medelstora paket.

Försändelsen skickas till ett utlämningsställe nära din adress.

Avisering sker via sms, mejl eller app när paketet finns att hämta.

Du behöver legitimera dig vid uthämtning. Skickar du ett bud krävs normalt både ditt och budets ID, eller godkännande i transportörens app.

Paketbox
Paketet levereras till en box och öppnas via fraktbolagets app när det passar dig.

Hemleverans
För större och/eller tyngre varor, eller om hemleverans aktivt väljs i kassan.

Du aviseras när försändelsen finns på terminal och kan då välja dag/tid inom de intervall transportören erbjuder.

Hemleverans sker normalt till tomtgräns/port eller så långt körbar väg når. Vid lägenhetshus levereras varor som regel till porten.

Kunden ansvarar för att leveransplatsen är tillgänglig vid leveranstillfället (t.ex. fri väg fram, snöröjning samt att lastbil kan komma fram). Vid hinder eller bomkörning kan extra avgifter tillkomma enligt transportörens prislista.

Se till att leveransuppgifter är korrekta (t.ex. portkod, telefonnummer, namn/husnummer). Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan extra kostnader tillkomma.

Väljer du att få varan lämnad utan kvittens (”lämnas vid dörr”) övergår ansvaret för varan till dig när transportören levererat den.

Pall / styckegods
Används för extra skrymmande eller tunga produkter (t.ex. åkgräsklippare, vissa maskiner, större leveranser).

Leverans sker normalt med lastbil till tomtgräns eller så långt körbar väg når.

Du blir kontaktad för avisering.

Hämta i butik / utlämningspunkt
Om vi erbjuder “Hämta i butik” som alternativ i kassan:

Du får ett e-postmeddelande när din order är packad och klar för hämtning.

Ingen extra fraktkostnad tillkommer.

Om ordern inte hämtas inom 30 arbetsdagar kan varorna återföras till lager och eventuell betalning regleras enligt våra villkor.

Leveransbekräftelse & spårning

När din order har skickats från vårt lager (eller från leverantörens lager) får du:

en leveransbekräftelse via e-post

en spårningslänk, om sådan finns tillgänglig

Antal kollin och sändningsnummer framgår i leveransbekräftelsen.

Observera att en beställning kan levereras i flera försändelser beroende på produktens storlek, vikt och lagerstatus. Spårningsinformation kan därför skickas i flera separata leveransbekräftelser. Du debiteras inte extra frakt enbart på grund av delleverans.

Spårningsinformation blir i regel synlig när försändelsen registrerats på fraktbolagets första terminal, vilket normalt tar 1–2 vardagar.

Leveransförseningar

Vi gör alltid vårt bästa för att hålla angivna leveranstider, men förseningar kan uppstå, t.ex. på grund av:

förseningar från leverantör

störningar hos fraktbolag

högsäsong, kampanjer eller storhelger

extrema väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll

Vid kända förseningar informerar vi dig så långt det är möjligt.

Om leveransen blir väsentligt försenad och du inte längre vill genomföra köpet kan du som konsument normalt:

häva köpet utan kostnad,

med undantag för specialtillverkade eller kundanpassade produkter.

Om vi redan har skickat din order vid tillfället för avbeställning behöver du ta emot varan och sedan hantera det som retur enligt vår returpolicy.

En avbeställning eller ändring av en order är giltig först när du fått skriftlig bekräftelse från oss via e-post.

Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare eller installation innan du fått och kontrollerat varan.

Leverans till öar

Leverans till adresser på fastlandet sker enligt fraktkostnaden som visas i kassan.

Vid leverans till öar utan fast förbindelse (ej brofast ö):

kan särskilda villkor för fraktpris, leveranstid och leveranssätt behöva avtalas i förväg

kontakta oss gärna innan beställning om du bor på en sådan adress

I vissa fall kan du behöva ange en leveransadress på fastlandet och själv ombesörja vidare transport till ön.

Ändring av leveransadress eller ombud

När du genomför din beställning och godkänner våra villkor bekräftar du den angivna leveransadressen.

Av säkerhets- och bedrägeriskäl kan vi normalt inte ändra leveransadress i efterhand.

Vill du ha annan leveransadress än din folkbokföringsadress behöver du ange detta redan när du lägger din order och kontrollera att adressen är korrekt.

Om du endast kan ta emot leveransen före eller efter ett visst datum, ange detta i kassan. Vi kan inte garantera ett specifikt leveransdatum, men informationen hjälper oss att planera leveransen och undvika onödiga kostnader.

Om du vill ändra ombud/utlämningsställe efter att paketet skickats:

kontakta i första hand oss innan du gör ändringen hos fraktbolaget

vissa fraktbolag tar ut en avgift för omdirigering – denna kan vi behöva vidarefakturera dig

om du själv ändrar hos fraktbolaget utan att kontakta oss först kan en administrativ avgift på 60 kr tillkomma i förekommande fall, utöver fraktbolagets eventuella avgift

Felaktig eller ofullständig adress kan leda till förseningar, retur, lagerhyra och extra kostnader som kan komma att debiteras dig som kund.

Ej mottagen eller ej uthämtad försändelse

Om:

ett paket till ombud inte hämtas inom liggtiden,

hemleverans misslyckas upprepade gånger på grund av att du inte är anträffbar, eller

du vägrar ta emot leveransen utan att följa vår returprocess,

kan försändelsen gå i retur till oss som outlöst paket.

Om paketet inte hämtas ut enligt transportörens liggtid räknas det inte som en korrekt nyttjad retur/ångerrätt. Försändelsen går då i retur till oss och vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift som täcker:

frakt tur och retur

samt hantering och eventuell lagerhyra

En riktlinje kan vara t.ex. 295–395 kr, men avgiften kan variera beroende på produkt och fraktsätt. Avgiften dras i så fall av från eventuell återbetalning.

Vid bomkörning vid hemleverans (t.ex. att ingen är på plats eller att vägen inte är framkomlig) kan transportören ta ut extra avgifter som vi kan behöva vidarefakturera dig (från ca 300 kr och uppåt, beroende på gods).

Vill du ångra ditt köp ska du alltid ta emot varan och sedan göra en retur enligt vår Retur- och återbetalningspolicy – inte låta paketet gå tillbaka outlöst.

Transportskador

När du tar emot din leverans:

Kontrollera emballaget noggrant direkt vid uthämtning eller mottagande.

Vid synlig skada:

påpeka detta direkt för chaufför/ombud,

be dem notera skadan i sitt system innan du kvitterar,

ta bilder på paketet och skadan,

om paketet ser allvarligt skadat ut kan du välja att inte ta emot försändelsen.

Vid dold skada (emballage helt, men innehållet skadat):

kontakta oss så snart du upptäcker felet,

senast inom 5 arbetsdagar från mottagandet,

skicka bilder på både emballage och skadat innehåll.

Kontakta oss vid transportskada:

E-post: info@skogocykel.se
Ange ordernummer, bifoga bilder och beskriv skadan.

Kasta inte emballaget och börja inte använda produkten innan du varit i kontakt med oss och fått besked. Om skadan inte anmäls inom rimlig tid kan ersättning utebli.

Säker produktanvändning (maskiner & utrustning)

Många av våra produkter – t.ex. motorsågar, röjsågar, trädgårdsmaskiner och vissa cykel-/verktygsprodukter – kräver korrekt och säker hantering.

Som kund ansvarar du för att:

läsa igenom och följa instruktionsmanualen som följer med produkten

använda lämplig skyddsutrustning

montera och använda produkten enligt tillverkarens anvisningar

kontakta oss om något är oklart innan du tar produkten i bruk

Vid minsta tvekan – hör av dig till oss innan köp, montering eller drift, så hjälper vi dig att reda ut frågetecken.

Husqvarna – genomgång innan leverans (PDI)

För många av våra Husqvarna®-produkter gör vi en genomgång och säkerhetskontroll innan leverans (s.k. PDI – Pre Delivery Inspection).

Det innebär att vi, innan produkten skickas till dig:

packar upp maskinen,

gör en grundläggande leverans- och säkerhetskontroll,

kontrollerar att centrala funktioner fungerar som de ska,

säkerställer att nödvändig dokumentation (manualer m.m.) följer med.

När du beställer Husqvarna-produkter via skogocykel.se ansvarar du som kund för att:

läsa igenom och följa instruktionsmanualen som medföljer,

ta del av eventuell säkerhetsinformation från Husqvarna,

använda produkten enligt tillverkarens anvisningar och med korrekt skyddsutrustning.

Observera att vissa produkter kan levereras utan olja i motor eller växellåda på grund av läckagerisk under transport. Du måste alltid:

kontrollera oljenivå och rätt typ av olja

följa instruktionerna i manualen

innan du startar och använder maskinen första gången.

Retur & återbetalning

Den här sidan beskriver främst hur frakt och leverans fungerar.

Information om:

ångerrätt (14 dagar)

vår returpolicy / öppet köp (30 dagar på lagervaror)

returfrakt

värdeminskning

återbetalningar

hittar du på sidan Retur- och återbetalningspolicy på webbplatsen.

Vid reklamation/garantiärende eller felskick står vi för fraktkostnaden när ärendet är bekräftat. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara i ett garanti- eller reklamationsärende.